Heel goed gehandeld en snel, heel blij mee
Wat is de Gedragscode Behandeling Letselschade?
De Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL) bevat afspraken over de behandeling van letselschadeclaims. De code gaat onder meer over communicatie, onderzoek, betalingen en het oplossen van geschillen. De Letselschade Raad beheert de code.
De GBL is geen wet. Volgens de officiële uitleg van de GBL is zij bindend voor leden van het Verbond van Verzekeraars en organisaties met het Nationaal Keurmerk Letselschade. De toepassing verschilt naar het soort zaak. Laat bij arbeids- of medische aansprakelijkheid ook de voorwaarden in de code beoordelen. Bij medische incidenten is daarnaast de GOMA van belang.
Welke termijnen staan in de GBL?
In de GBL, gedragsregels 2, 4, 7 en 8 (PDF) staan onder meer deze termijnen:
- Ontvangstbevestiging: uiterlijk twee weken na ontvangst van de aansprakelijkstelling.
- Standpunt over aansprakelijkheid: binnen drie maanden na ontvangst van de aansprakelijkstelling.
- Betaling: binnen veertien dagen na erkenning of definitieve vaststelling van al geleden schade.
- Duurt de behandeling langer dan twee jaar na de schademelding? Dan evalueren partijen de oorzaak en spreken zij vervolgstappen af.
Dit is geen belofte dat je hele zaak binnen drie maanden of twee jaar is afgerond. Leg naast een genoemde termijn steeds de bijbehorende vraag: gaat het om een reactie, een erkende schadepost of een eindregeling? Alleen erkenning van aansprakelijkheid bepaalt nog niet het volledige schadebedrag.
Welke behandelverplichtingen staan ook in de wet?
Naast de GBL bevat artikel 35g BGfo verplichtingen voor schadeverzekeraars met zetel in Nederland. Het artikel noemt onder meer twee weken voor een ontvangstbevestiging, zes weken voor reactie op inhoudelijke correspondentie en veertien dagen voor betaling van erkende of tussen partijen definitief vastgestelde schade.
Bij bedrijfsongevallen en beroepsziekten geldt dit artikel voor zover dekking bestaat en aansprakelijkheid geheel of deels is vastgesteld. Medische aansprakelijkheidszaken zijn uitgezonderd. De driemaandenbepaling voor een aansprakelijkheidsstandpunt geldt niet voor de branche Aansprakelijkheid motorrijtuigen.
Voor die motorrijtuigzaken bevat artikel 4:70 lid 6 Wft een afzonderlijke regeling: binnen drie maanden na het schadevergoedingsverzoek een gemotiveerd voorstel als aansprakelijkheid niet wordt betwist en de schadeomvang vaststaat, of anders een gemotiveerd antwoord op het verzoek. Geen van deze regels belooft dat iedere zaak binnen drie maanden volledig is betaald.
Ons team staat voor jou klaar
mw. mr. S. Gholamalian
mw. mr. S. Gholamalian
NIVRE Register-Expert
“Als je de richting van de wind niet kunt veranderen, verander dan de stand van je zeilen.”
dhr. E. Gormez
dhr. E. Gormez
NIVRE Register-Expert
"Een opgever wint nooit en een winnaar geeft nooit op"
mw. mr. H.A. de Jongh
mw. mr. H.A. de Jongh
NIVRE Register-Expert
"There is no elevator to succes, you need to take the stairs."
Wat kun je vastleggen voor de schadebehandeling?
- Bewaar de aansprakelijkstelling en de ontvangstbevestiging.
- Maak een tijdlijn van belangrijke reacties en afspraken.
- Houd kosten, hulp, uitval op het werk en ontvangen betalingen afzonderlijk bij.
- Noteer welke beslissing nog ontbreekt en welke toelichting je daarop vraagt.
Geef bij een onduidelijke brief aan welke schadepost of periode je bedoelt. Een concrete vraag is beter te beoordelen dan alleen de mededeling dat de verzekeraar “de GBL niet volgt”. Bewaar ook de reactie, zodat je met je belangenbehartiger kunt bepalen wat nog openstaat.
Aansprakelijkheid, medische informatie en schade zijn aparte vragen
Voor een schadeclaim moeten de juridische grondslag, de schade en het verband met het voorval worden beoordeeld. Artikel 6:98 BW gaat over de toerekening van schade. Een diagnose of een afspraak uit de GBL beantwoordt die juridische vragen niet op zichzelf.
Bij medische informatie bespreek je het doel, de benodigde gegevens en de ontvangers. De uitleg over het medisch beoordelingstraject helpt de rollen van behandelaar, medisch adviseur en expert te onderscheiden. RN beoordeelt de juridische betekenis van de informatie en geeft op deze pagina geen medisch behandeladvies.
Lees verder over onderdelen van de behandeling
Wat zeggen klanten over ons
uit 594 Google reviews
ik ben zeer positief over de service, wij ( ik en mijn vriendin zijn geholpen door dhr. A. Khan. in april hadden wij een kettingbotsing met letsel. doordat mijn verzekering niks kon doen heb ik RN Letselschade ingeschakeld. Het eerste contact was al snel. waarna enkele andere contact momenten waren om de situaties te bespreken en te zien wat ze voor ons konden doen ook mbt letselschade vergoeding etc, begin oktober is het gelukkig allemaal rond. het heeft soms lang moeten duren maar dit komt omdat het in mijn dossier niet helemaal meezat. maar na lang wachten hebben en ik mijn vriendin los een mooie vergoeding mogen ontvangen door de inzat van dhr. A. Khan. Super blij dat ik deze keuze gemaakt heb en raad het iedereen aan. alleen had mij dit nooit gelukt en zag ik geen ene cent. Bedankt! en hopelijk niet tot de volgende keer.. haha
Erg tevreden over RN Letselschade. Ik ben goed geholpen en werd duidelijk op de hoogte gehouden tijdens het hele proces. Vooral bedankt aan Sogand Gholamalian voor de fijne en professionele begeleiding. Alles is netjes afgehandeld en ik ben erg tevreden met het resultaat. Zeker een aanrader!
Na mijn auto-ongeluk heeft de heer A. Kahn van RN Letselschade mij ontzettend goed geholpen. Hij heeft me vanaf het begin meegenomen in elke stap van het proces, wat erg veel rust gaf. Er werd regelmatig contact met mij opgenomen voor updates en om te vragen hoe het ging. Mede dankzij de professionele en persoonlijke aanpak is de zaak met een heel mooi resultaat afgerond en gesloten. Ik ben enorm dankbaar voor zijn hulp en kan RN Letselschade aan iedereen aanraden!
Ik ben geholpen door Mw. S. Gholamalian. Zij verstaat haar vak en zij houdt een goede correspondentie met de klant. Zij komt voor jou op en haalt er uit wat erin zit.
Uitstekende en professionele begeleiding door RN Letselschade Ik ben uitstekend geholpen door mw. mr. F. Goujili en later door mw. Mr. H. A. de Jongh. na mijn ongeval met Letselschade. Vanaf het eerste moment viel haar professionele instelling op; ze weten precies waar ze het over hebben en pakt de de zaak heel kundig op. Wat ik vooral erg prettig vond, is dat ik regelmatig op de hoogte werd gehouden van de voortgang en dat ze echt alles op alles heeft gezet om tot een mooi en goed eindresultaat te komen. Je hoeft er zelf niet achteraan te zitten, want de communicatie is helder en stipt. Deze fijne, betrokken en zorgvuldige aanpak geeft ontzettend veel rust in een toch al lastige periode na zo'n ongeval. Ik raad RN Letselschade en de dames F. Goujili en H. A. De Jongh dan ook van harte aan!
Super vriendelijk personeel ,behulpzaam, Empatisch en accuraat Vragen worden snel en duidelijk uitgelegd. Goede bemiddeling tussen beide partijen Neemt veel stress en ongemakken uit handen! We zijn jullie erg dankbaar voor de goede zorgen en afhandeling. Met vriendelijke groet. Dhr C.van prooijen
Ik ben ontzettend goed geholpen door Sogand Gholamalian tijdens mijn letselschadezaak. Ze heeft mij vanaf het begin goed begeleid, ondersteund en altijd duidelijk geïnformeerd over de voortgang. Ik voelde me serieus genomen en kon altijd met mijn vragen bij haar terecht. Heel erg bedankt voor de goede hulp en inzet! Zeker een aanrader.
Dossier behandeld door Sogand Gholamalian. Ze is erg behulpzaam en weet wat ze doet. Super geholpen!
Wat heb je aan de GBL als de behandeling vastloopt?
Gebruik de code om je vraag precies te formuleren. Vraag om een onderbouwd standpunt, een ontbrekende betaling of een afgesproken vervolgstap. Beschrijf vervolgens wat in de reactie nog niet is opgelost. Een geschil over de dienstverlening is niet altijd hetzelfde als een geschil over aansprakelijkheid.
Een beroep op de GBL geeft geen automatische aanspraak op een hogere vergoeding. Ook juridische kosten zijn niet onbeperkt verhaalbaar: artikel 6:96 BW stelt onder meer eisen aan redelijke kosten. Laat daarom de opdracht en kostenafspraken afzonderlijk uitleggen.
Bespreek je juridische vraag met RN
Reageert de verzekeraar niet, is een betaling onduidelijk of krijg je geen uitleg over de voortgang? Houd de betreffende brief en je concrete vraag bij de hand. Leg je vraag voor via de contactpagina van RN Letselschade. Spreek vooraf af welke hulp je wilt en welke kosten voor jouw rekening kunnen blijven.
Veelgestelde vragen over de GBL
Is de GBL een wettelijke termijn voor afhandeling van letselschade?
Nee. De code bevat behandelingsafspraken, geen algemene wettelijke einddatum voor iedere letselschadezaak. Laat beoordelen welke afspraak of wettelijke regel bij jouw situatie hoort en vanaf welke gebeurtenis een termijn loopt.
Moet de verzekeraar na erkenning van aansprakelijkheid alles direct betalen?
Erkenning van aansprakelijkheid en vaststelling van schade zijn verschillende stappen. Vraag welke bedragen zijn erkend, welke posten nog worden onderzocht en hoe ontvangen voorschotten zijn verwerkt. Neem toekomstige of betwiste schade niet zonder meer mee als al vastgesteld bedrag.
Waar hoort de Medische Paragraaf bij?
De Medische Paragraaf hoort bij de GBL en gaat over medische informatie in het schadeproces. Zij is geen behandelrichtlijn voor patiënten. Bespreek met je belangenbehartiger welke medische vraag juridisch relevant is en met wie gegevens worden gedeeld.
RN Letselschade
Oorspronkelijk gepubliceerd op
9:00 tot 21:00 online