Klachtenregeling Klachtenregeling

Eerste stap in onze klachtenregeling: het gesprek

Voordat je gebruikmaakt van onze klachtenregeling, raden we je aan eerst te praten met je vaste contactpersoon. Soms kan een simpele dialoog een misverstand ophelderen of een tijdelijke zorg wegnemen. Wij staan open voor jouw feedback en willen eventuele problemen graag samen oplossen.

Hoe werkt onze klachtenregeling?

Indien een gesprek geen oplossing biedt, kun je officieel een klacht indienen. Dit is een integraal onderdeel van onze klachtenregeling. Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld en wij starten een intern onderzoek om tot een eerlijke oplossing te komen.

1. Online: Vul het klachtenformulier in op onze website.
2. Telefonisch: Bel ons op werkdagen tussen 9.00 uur en 17.00 uur op 085 – 013 1 013.
3. Per brief: Stuur je brief naar RN Letselschade B.V., t.a.v. Klachtenfunctionaris, Schiedamseweg 31A, 3026 AB Rotterdam.

Vergeet niet je naam, adres, telefoonnummer, dossiernummer, een omschrijving van je klacht en eventuele onderbouwing mee te sturen.

Ons team staat voor jou klaar

mw. mr. S. Gholamalian

Teammanager

dhr. E. Gormez

Directie

mw. mr. H.A. de Jongh

Letselschadejurist

Wat gebeurt er na het indienen van je klacht?

Zodra je gebruikmaakt van onze klachtenregeling, zet de klachtenfunctionaris het proces in gang en informeert de directie. Je ontvangt binnen drie werkdagen een bevestiging van je klacht. Kunnen we je klacht niet binnen twee weken oplossen of ben je niet tevreden met onze oplossing? Dan betrekken we een onafhankelijke intermediair in het proces, zoals vastgesteld in onze klachtenregeling.

Jouw mening is onmisbaar

Jouw feedback via onze klachtenregeling is cruciaal voor ons om onze dienstverlening te verbeteren. Met jouw hulp kunnen we ervoor zorgen dat RN Letselschade blijft staan voor kwaliteit en betrouwbaarheid. We horen graag van je, want jouw stem helpt ons om continu te verbeteren.

Klachtenformulier