Cliënt bij letselschade: jouw positie en samenwerking

Wat betekent het om cliënt te zijn in een letselschadezaak?

Je bent cliënt wanneer een dienstverlener jou bijstaat op basis van een opdracht of andere afgesproken rechtsverhouding. Benadeelde beschrijft dat je schade lijdt; cliënt beschrijft de relatie met degene die je helpt. Een naaste kan contactpersoon zijn zonder zelf de benadeelde of opdrachtgever te zijn.

Bij juridische begeleiding is vaak sprake van een overeenkomst van opdracht. Maak duidelijk voor wie de opdracht wordt uitgevoerd, wat zij omvat en wie beslissingen mag nemen. Deze pagina gaat over jouw positie en samenwerking; de pagina over de claimspecialist helpt bij het afbakenen van diens werkzaamheden.

Ons team staat voor jou klaar

mw. mr. S. Gholamalian

dhr. E. Gormez

mw. mr. H.A. de Jongh

Rechten van de cliënt in een letselschadezaak

Zorgkeuzes blijven medische keuzes

Een juridische opdracht is geen behandelingsovereenkomst. Zorgverleners beoordelen klachten en behandeling. Voor medische verrichtingen is toestemming het uitgangspunt onder artikel 7:450 BW. Je belangenbehartiger bespreekt de mogelijke juridische gevolgen en kosten, maar vervangt de arts niet.

Schadevergoeding vraagt een aparte grondslag

Cliënt worden maakt een aansprakelijkheidsclaim niet automatisch gegrond. De schade en het verband met de gebeurtenis moeten worden onderbouwd. Een duidelijke bespreking van onzekerheden is daarom belangrijker dan een vooraf beloofd bedrag.

Bijstand volgens een duidelijke opdracht

Artikel 7:401 BW verlangt zorg van een goed opdrachtnemer. Dat is geen garantie op een bepaald resultaat. Bespreek ook wat buiten de opdracht valt, zoals een specifieke procedure of deskundigenonderzoek, en welke aanvullende afspraken daarvoor nodig zijn.

Informatie over werkzaamheden en keuzes

De opdrachtnemer moet je op de hoogte houden van zijn werkzaamheden en daarover verantwoording afleggen; zie artikel 7:403 BW. Vraag om uitleg in begrijpelijke taal, kopieën van belangrijke correspondentie en een overzicht van openstaande acties. Spreek af hoe vaak en via welk kanaal je contact hebt.

Privacy en medische gegevens

Vraag welke gegevens nodig zijn, wie ze ontvangt en waarom. Artikel 7:457 BW beschermt de verstrekking van patiëntgegevens door de hulpverlener, met wettelijke uitzonderingen. Een claim betekent niet dat je medische informatie automatisch voor iedereen toegankelijk wordt; hij biedt evenmin een garantie dat niemand aan de andere kant relevante stukken kan zien.

Wat wordt van jou als cliënt verwacht?

Schade redelijkerwijs beperken

Bespreek wat in jouw situatie haalbaar en verantwoord is. Artikel 6:101 BW kan relevant zijn als schade mede door een aan jou toe te rekenen omstandigheid ontstaat of toeneemt. Dat rechtvaardigt niet de algemene instructie om alle behandelingen zonder vragen te volgen.

Samenwerken met je belangenbehartiger

Lever afgesproken stukken aan en meld wanneer dat niet lukt. Je mag vragen stellen en keuzes bespreken. Artikel 7:402 BW ziet op tijdige en verantwoorde aanwijzingen van de opdrachtgever; het betekent niet dat een cliënt ieder advies van een dienstverlener blind moet opvolgen.

Juiste informatie geven

Beschrijf de gebeurtenis, klachten, eerdere situatie en ontvangen betalingen zorgvuldig. Geef aan wat je niet meer zeker weet. Vraag om correctie als een dossierstuk niet klopt. Verzwijg geen relevante feiten om een gunstiger beeld van de zaak te schetsen.

Verwachtingen bespreken, niet als plicht opleggen

Er bestaat niet op zichzelf een algemene juridische plicht om “redelijke verwachtingen” te hebben. Wel is het verstandig om aannames, mogelijke uitkomsten en kostenrisico’s te bespreken. Vraag welke onderbouwing ontbreekt en wat een vervolgstap kan opleveren, zonder dat een succes wordt beloofd.

Wat zeggen klanten over ons

4,9uit 592 Google reviews

ik ben zeer positief over de service, wij ( ik en mijn vriendin zijn geholpen door dhr. A. Khan. in april hadden wij een kettingbotsing met letsel. doordat mijn verzekering niks kon doen heb ik RN Letselschade ingeschakeld. Het eerste contact was al snel. waarna enkele andere contact momenten waren om de situaties te bespreken en te zien wat ze voor ons konden doen ook mbt letselschade vergoeding etc, begin oktober is het gelukkig allemaal rond. het heeft soms lang moeten duren maar dit komt omdat het in mijn dossier niet helemaal meezat. maar na lang wachten hebben en ik mijn vriendin los een mooie vergoeding mogen ontvangen door de inzat van dhr. A. Khan. Super blij dat ik deze keuze gemaakt heb en raad het iedereen aan. alleen had mij dit nooit gelukt en zag ik geen ene cent. Bedankt! en hopelijk niet tot de volgende keer.. haha

Daan StubbeRotterdam · 12 oktober 2026

Erg tevreden over RN Letselschade. Ik ben goed geholpen en werd duidelijk op de hoogte gehouden tijdens het hele proces. Vooral bedankt aan Sogand Gholamalian voor de fijne en professionele begeleiding. Alles is netjes afgehandeld en ik ben erg tevreden met het resultaat. Zeker een aanrader!

riyad dananeRotterdam · 7 oktober 2026

Na mijn auto-ongeluk heeft de heer A. Kahn van RN Letselschade mij ontzettend goed geholpen. Hij heeft me vanaf het begin meegenomen in elke stap van het proces, wat erg veel rust gaf. Er werd regelmatig contact met mij opgenomen voor updates en om te vragen hoe het ging. Mede dankzij de professionele en persoonlijke aanpak is de zaak met een heel mooi resultaat afgerond en gesloten. Ik ben enorm dankbaar voor zijn hulp en kan RN Letselschade aan iedereen aanraden!

Romee PellegromRotterdam · 7 oktober 2026

Ik ben geholpen door Mw. S. Gholamalian. Zij verstaat haar vak en zij houdt een goede correspondentie met de klant. Zij komt voor jou op en haalt er uit wat erin zit.

Alex RodriguezRotterdam · 28 september 2026

Uitstekende en professionele begeleiding door RN Letselschade Ik ben uitstekend geholpen door mw. mr. F. Goujili en later door mw. Mr. H. A. de Jongh. na mijn ongeval met Letselschade. Vanaf het eerste moment viel haar professionele instelling op; ze weten precies waar ze het over hebben en pakt de de zaak heel kundig op. Wat ik vooral erg prettig vond, is dat ik regelmatig op de hoogte werd gehouden van de voortgang en dat ze echt alles op alles heeft gezet om tot een mooi en goed eindresultaat te komen. Je hoeft er zelf niet achteraan te zitten, want de communicatie is helder en stipt. Deze fijne, betrokken en zorgvuldige aanpak geeft ontzettend veel rust in een toch al lastige periode na zo'n ongeval. Ik raad RN Letselschade en de dames F. Goujili en H. A. De Jongh dan ook van harte aan!

Jan van GinnekenRotterdam · 20 september 2026

Super vriendelijk personeel ,behulpzaam, Empatisch en accuraat Vragen worden snel en duidelijk uitgelegd. Goede bemiddeling tussen beide partijen Neemt veel stress en ongemakken uit handen! We zijn jullie erg dankbaar voor de goede zorgen en afhandeling. Met vriendelijke groet. Dhr C.van prooijen

Monique LintRotterdam · 15 september 2026

Ik ben ontzettend goed geholpen door Sogand Gholamalian tijdens mijn letselschadezaak. Ze heeft mij vanaf het begin goed begeleid, ondersteund en altijd duidelijk geïnformeerd over de voortgang. Ik voelde me serieus genomen en kon altijd met mijn vragen bij haar terecht. Heel erg bedankt voor de goede hulp en inzet! Zeker een aanrader.

D ASRotterdam · 4 september 2026

Dossier behandeld door Sogand Gholamalian. Ze is erg behulpzaam en weet wat ze doet. Super geholpen!

UlasRotterdam · 3 september 2026

Dhr. Khan heeft mij uitstekend bijgestaan tijdens mijn proces, hij heeft zijn uiterste best gedaan en is intensief betrokken geweest om het beste uitkomst te realiseren. Bij deze nogmaals dank voor alle inzet en goede contact momenten!

MELMUSIC OFFICIALRotterdam · 31 augustus 2026

Sogand heeft mij heel goed geholpen na mijn ongeluk. Heel erg bedankt voor u hulp.

mohammad dawodAmsterdam · 28 augustus 2026

Echt een top ervaring! Proffesioneel en snel geregeld. Bedankt RN letselschade🫶🏼👍

YasminaRotterdam · 28 augustus 2026

Ik ben de afgelopen 2 jaar ontzettend goed geholpen.Dankzij Ridvan Sevinç ben ik altijd goed begeleid en werd alles duidelijk uitgelegd. Ik ben erg tevreden over de hulp en inzet. Zeker een aanrader

Omer ArslanRotterdam · 27 augustus 2026

Ik ben ontzettend tevreden over de hulp die ik heb gekregen van deze schadeletselspecialist. Vanaf het eerste contact werd ik professioneel, deskundig en met veel begrip begeleid. Het hele proces werd duidelijk uitgelegd en ik voelde me altijd serieus genomen. Dankzij hun inzet en expertise is mijn zaak uitstekend afgehandeld. Ze stonden steeds voor mij klaar om vragen te beantwoorden en hielden mij goed op de hoogte van de voortgang. Ik ben hen erg dankbaar voor alle ondersteuning en kan deze specialist van harte aanbevelen aan iedereen die professionele hulp nodig heeft bij letselschade. Een speciale dank gaat uit naar Fhatima. Haar betrokkenheid, geduld, professionaliteit en persoonlijke aandacht hebben voor mij echt het verschil gemaakt. Ze heeft mij gedurende het hele traject uitstekend begeleid en gaf mij altijd het gevoel dat ik in goede handen was. Daar ben ik haar enorm dankbaar voor. Nogmaals hartelijk dank voor alles wat jullie voor mij hebben gedaan! 🙏😊

B. AliRotterdam · 26 augustus 2026

Super geholpen door mevrouw de Jongh Snel vriendelijk een een mooi eind resultaat

Chantal Van roonRotterdam · 7 augustus 2026

Ik ben heel erg blij dat is mijn case onder heb gebracht bij RN Letselschade want Mw H.A. de Jongh heeft mijn ongeval op zeer kundige wijze af gehandeld met een fantastisch resultaat.

Rob LeentvaarRotterdam · 5 augustus 2026

‹›

Samenwerking met medische professionals

1. Medische diagnoses en behandelplannen

Je zorgverlener houdt zich bezig met medische beoordeling en behandeling. Voor de schadeclaim kan gericht medisch advies nodig zijn. De Letselschade Raad beschrijft het medisch beoordelingstraject. Bespreek de vraagstelling en welke gegevens daarvoor nodig zijn; een volledige expertise is niet in iedere zaak noodzakelijk.

2. Evaluatie van blijvende gevolgen

Blijvende beperkingen kunnen gevolgen hebben voor werk en dagelijkse activiteiten. Een medisch percentage is niet hetzelfde als een percentage inkomensverlies of een vast schadebedrag. Bespreek onzekerheden en eventuele toekomstige schade vóór een eindregeling.

Wie beslist over een voorstel?

Vraag dat een voorstel met de berekening, voorwaarden en openstaande punten aan jou wordt voorgelegd. Leg vast of en waarvoor je instemt. Een vaststellingsovereenkomst kan een geschil definitief regelen en verdere aanspraken beperken. Laat onduidelijke finale kwijting of voorbehouden uitleggen vóór akkoord.

Een familielid dat helpt met e-mail is niet daardoor bevoegd om namens jou te schikken. Maak onderscheid tussen contactpersoon, gemachtigde en wettelijke vertegenwoordiger. Laat zo nodig beoordelen wie rechtsgeldig kan beslissen.

Kosten, vragen en overstappen

Vraag wie welke werkzaamheden betaalt. Redelijke buitengerechtelijke kosten kunnen onder artikel 6:96 BW verhaalbaar zijn, maar dat maakt iedere opdracht niet automatisch kosteloos. Kosten van een procedure vragen een aparte bespreking.

Ben je ontevreden, formuleer dan wat je mist en vraag om een concrete reactie. Gebruik zo nodig de toepasselijke klachtenregeling. Een opdracht kan volgens artikel 7:408 BW in beginsel worden opgezegd. Laat bij overdracht afspraken maken over stukken, lopende acties, termijnbewaking en kostenafrekening.

Letselschade berekenen

Een online indicatie stelt geen aansprakelijkheid of definitieve vergoeding vast. Lees welke informatie nodig is bij letselschade berekenen.

Veelgestelde vragen over schadevergoeding