Klachtenregeling van RN Letselschade

Niet tevreden? Bespreek wat er speelt

Ben je niet tevreden over de dienstverlening van RN Letselschade? Bespreek je zorg bij voorkeur eerst met je vaste contactpersoon. Vertel wat er volgens jou misgaat en welke uitleg of oplossing je zoekt. Een gesprek kan duidelijkheid geven. Wil je een klacht indienen, dan vind je hieronder de contactmogelijkheden.

Hoe dien je een klacht in?

Je kunt je klacht online, telefonisch of per brief melden. Geef aan dat het om een klacht over onze dienstverlening gaat, zodat je melding via de klachtenregeling wordt behandeld. Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld en intern onderzocht.

1. Online: Vul het klachtenformulier op deze pagina in.
2. Telefonisch: Bel op werkdagen tussen 9.00 uur en 17.00 uur naar 085 013 1 013.
3. Per brief: Stuur je brief naar RN Letselschade B.V., t.a.v. Klachtenfunctionaris, Schiedamseweg 31A, 3026 AB Rotterdam.

Vermeld je naam, contactgegevens en dossiernummer, beschrijf de klacht en voeg een toelichting toe. Bij een brief kun je ook relevante onderbouwing meesturen. Geef zo concreet mogelijk aan wat er is gebeurd, wanneer dat was en wat je van RN verwacht. Bewaar voor jezelf een kopie van je melding.

Onze behandelaars

mw. mr. S. Gholamalian

dhr. E. Gormez

mw. mr. H.A. de Jongh

Wat gebeurt er na je klacht?

De klachtenfunctionaris zet de behandeling in gang en informeert de directie. Je ontvangt binnen drie werkdagen een bevestiging van je klacht. Is je klacht niet binnen twee weken opgelost, of ben je niet tevreden met de oplossing? Dan betrekken we een onafhankelijke intermediair bij het proces. Dit zijn de stappen van onze klachtenregeling; het is geen belofte dat iedere klacht binnen twee weken is opgelost.

Waarover gaat je klacht?

Een klacht kan bijvoorbeeld gaan over bereikbaarheid, uitleg over je dossier of gemaakte afspraken. Maak duidelijk welk onderdeel je wilt laten onderzoeken. Zijn er daarnaast dringende vragen of lopende termijnen in je letselschadezaak? Bespreek afzonderlijk met je behandelaar wie daarop actie onderneemt. Voor uitleg over dossierbehandeling kun je ook onze werkwijze lezen.

Klachtenformulier

Vul hieronder je naam, telefoonnummer, e-mailadres en dossiernummer in. Omschrijf daarna je klacht en geef een toelichting. Deze velden zijn verplicht. Heb je je dossiernummer niet bij de hand of lukt invullen niet? Gebruik dan de telefonische of schriftelijke route hierboven.